よくある質問
川惣花店をご利用いただいた方々の中からのお問い合わせや、ご利用いただく際のお問い合わせの中から多かったお問い合わせを記載させていただきました。また、記載されている以外にお気づきの点やご質問は、ご遠慮なくお問い合わせください。
| Ｑ． | お花を買いたいが、サイトからしか注文できないのですか？ |
| Ａ． | 当店では、サイトからのご注文以外に、ＦＡＸでのご注文も承っております。サイト内にある 「ＦＡＸ注文用紙」をプリントアウトして必要事項をご記入の上、０５８４−８２−６０６１まで ＦＡＸしてください。 |
| Ｑ． | 支払い方法は何がありますか？ |
| Ａ． | 当店では、クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込の３種類をご用意しております。 お客様のお好きなお支払い方法にてご利用いただけます。 また、ＦＡＸでご注文いただいたときは、銀行振込または、ご来店いただいてお支払いいただく 方法をご用意しております。 |
| Ｑ． | 商品は注文してから何日で届きますか？ |
| Ａ． | クレジットカード払いはご注文の翌営業日に発送いたします。銀行振込・コンビニ払いの 場合、入金確認日から２営業日以内に発送いたします。 配達ご指定日がある場合は、指定日の２日前までのご入金が確認されれば、ご指定日に 配達いたします。 |
| Ｑ． | 配達日を指定できますか？ |
| Ａ． | はい、できます。配達ご希望日をご指定ください。 また、配達時間については、基本的に９時〜１８時の間で「午前中」「午後」「夕方」という 形でご指定いただけます。 |
| Ｑ． | お花にラッピングはしてもらえますか？ |
| Ａ． | はい、全てのお花にラッピングいたします。当店ではラッピングは無料サービスです。 |
| Ｑ． | お花にメッセージカードは付けてもらえますか？ |
| Ａ． | はい、ご希望があればメッセージカードを無料でお付けします。 |
| Ｑ． | 注文後の訂正やキャンセルはどうすればよいですか？ |
| Ａ． | すべて電話にて対処しております。お早めにご連絡ください。 また、ご注文から７営業日以内または配達ご指定日の２日前までに入金が確認できない 場合は注文をキャンセルとさせていただきます。 また、商品発送後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。 |
| Ｑ． | 届いた商品を返品できますか？ |
| Ａ． | 商品が生花であるため基本的にはお受けしません。ご了承ください。 |
| Ｑ． | 届いた商品に問題があった場合は、どう対応してもらえますか？ |
| Ａ． | 異常があればメールまたは電話にてご連絡ください。状況を確認の上、真摯に対応させて いただきます。 |
| Ｑ． | 同じ商品を店頭でも買えますか？ |
| Ａ． | フルール店・ホリーズ店で同じ商品をご購入いただけます。サイト内で取り扱っている商品は 一部の商品ですので、ご来店いただけることを心よりお待ち申し上げております。 |
| Ｑ． | サイト内にある商品しか注文できませんか？ |
| Ａ． | いいえ、サイト内にない商品でもご注文いただけます。 ご希望の商品に近い商品を選択いただき、レジ画面にて「ご要望」を記入できますので、 そちらでお客様のご希望を記入してください。お客様のご希望に沿う形で商品をお作り いたします。 |